よくあるご質問

本サービスに関するよくあるご質問をまとめて掲載しています。
商品のキャンセルや発送、解約等に関しましては、ショップページでご確認ください。
本ページでは主に下記について記載しています。

商品、サービスについて 料金について 制作について 印刷について お届け、お支払いについて その他

商品、サービスについて

  1. 特別なイベントや特殊な仕様など、対応してもらえますか

    特別なイベントやサプライズなど、ご要望をお聞かせください
    できる限りお応えしたいと思います

  2. ギフト用のラッピングは、ありますか

    わたしたちは、すべてのお届けをギフトとして考えております　
    通常のお届けでご満足いただけるよう考えておりますが、もしそれ以上にというご要望がございましたら、こちらのメールフォームにてお問い合わせください

  3. 注文してどのくらいで届きますか。急ぐ場合の対応は？

    ご注文いただいてから、定形外郵便にて約7営業日でのお届けとなります
    お急ぎの場合は、メールにてお問い合わせください
    できる限りご対応いたします

  4. 商品のサイズを教えてください

    印刷したものは、B4より少し小さいサイズになります　247㎜ × 354㎜
    商品を入れるホルダーは、B4サイズです
    お届け時は、B4サイズのPP袋に入った状態で届きます

  5. どこかで商品を見ることはできますか

    申し訳ございません。店頭では、サービスを行っておりません
    お試し注文を1,000円(税込、送料込)でお使いいただけますので是非ご利用ください

  6. デザインのデータだけをもらうことは出来ないのですか

    申し訳ございません
    データだけのお渡しは行っておりません

  7. どんな会社が提供しているサービス ( 商品 ) ですか

    株式会社ここからはじまる物語という日本の会社です
    大切な思い出をカタチにする事で、人生という物語を応援したいという願いでこのサービスをはじめました

料金について

  1. お試し注文は、家族でも1回限りですか

    1アカウント（1人の注文者様）の初回限りですので
    もし家族の方が別でご注文いただけます場合は、お試し注文をご注文いただけます
    あくまでも今後別々でのご注文になる場合のみです

  2. ゴールド会員以上の割引や値引きはありますか

    現在ゴールド会員様が割引の最上級です
    今後、より良いサービスができますよう考えております

  3. 離島の場合の費用を教えてください

    あらゆるエリアの方を全力で応援しておりますので、余分な費用はいただいておりません
    どうぞご安心ください

  4. 制作物を破いてしまったのですが

    データは残っておりますので、印刷費用とお届け費用のみでご注文いただけます
    もし特別なご事情などがある場合は、こちらのメールフォームにてお問い合わせください

  5. 印刷が複数枚になった時、ホルダーの費用はどうなりますか

    ホルダーは、お届け費用の中に含まれます
    ホルダーの追加が必要な場合は、オプション商品よりホルダーを購入お願いします

  6. 大量に注文するの場合の値引きなどはありますか

    例えば、イベントなどでご利用で大量な印刷枚数になるなどの場合にはお気軽にご相談ください

  7. 返品、交換はできますか

    返品は、特別な制作物になりますので致しかねますが、
    こちらの問題（不良品、商品違いなど）による返品は、即座に対応いたします

制作について

  1. もっと写真を載せたいのですが

    複数の写真を1枚にまとめる（コラージュ）のようなアプリやツールを使ってお試しいただけますと、テンプレートでの制作がさらに楽しくなります

  2. 文章を上手に書ける自信がないのですが

    いろんな事例集などをご用意しておりますので、参考にしてみてください
    また、つくり方のコツなどもご提案しておりますので、ご覧になってみてください

  3. 文字のフォントや大きさは、選べますか

    申し訳ございません、規定のフォントとサイズになります
    テンプレートによってフォントサイズは異なりますので、ご注意ください

  4. 写真の推奨サイズを教えてください

    作成ページに各写真の推奨サイズを記載していますので、そちらをご確認ください

  5. 自分で作ったオリジナルデザインを使えませんか

    フルオリジナルのテンプレートなどを構想中です
    しばらくお待ちください

  6. 写真がないのですがどうしたら良いですか

    何か記念になるようなものを改めてお撮りいただくか、手書きの文字を写真で撮っていただくなど、工夫してみてください

  7. テンプレートは、今後増える予定はありますか

    随時、増やしていく方向で考えております
    お客さまの声でより楽しくお使いいただけるよう取り組んでまいります

印刷について

  1. 特別な対応は、していただけますか

    是非、ご要望をお聞かせください
    特別なイベントやサプライズなど、力の限り応援致したく思います

  2. 以前に制作したものを印刷したいのですが

    お問い合わせフォームより作品番号を入れて頂いてお問い合わせください

  3. 注文した制作物を修正したい場合どうしたら良いですか

    注文いただいた翌営業日に印刷に入りますので、当日中にキャンセルいただければ大丈夫です

  4. モノクロでの印刷は、可能ですか

    現在の時点では対応しておりませんが、たとえば写真をモノクロにして作られてみてはいかがでしょうか
    今後ご要望がありましたらそのようなオプションも検討いたします

  5. 制作物の内容の個人情報は、厳守されていますか

    制作物は、商品コード管理を徹底して関わる個人情報は厳重に対応しております
    詳細は、「個人情報の取り扱いについて」をご確認ください

  6. 印刷されたものは、どれくらいの期間品質が保たれますか

    基本的に、何十年と維持できるようには印刷しておりますが
    光に長くあたりますと色が飛んだり、劣化の原因となりますのでご注意ください

  7. どんな紙で印刷されますか

    富士山の麓で生まれた「風光」という名前の、特別な風合いのある紙で印刷しております
    詳しくは、素材へのこだわりをご覧ください

お届け、お支払いについて

  1. 折れ曲がって届いたのですが

    大変申し訳ございません　
    配達員にその旨を伝えていただいてお渡しいただくか、
    お手数ですが、こちらのメールフォームにてご連絡いただければ即座に再発送いたします

  2. どのような方法で送られてきますか

    郵便にて送らせていただきます
    ポストに投函できるサイズよりも大きくなりますので、ご不在の場合は不在届が入ります
    ご在宅の場合はお手渡しにてお届けいたします

  3. どのタイミングで決済処理されますか

    注文日から、5営業日目に決済いたします
    印刷をして出荷準備が済んでからになります

  4. お届け日時の指定はできますか

    郵便でのお届けとなりますので、お届け日は時間指定はできかねます
    申し訳ございません

  5. 贈り物にした場合、どんなものが同梱されますか

    価格が入ったものは同梱されません
    「月刊 新聞のような手紙」という毎月発行のコラム集のようなものが同梱されます（ご注文者様にもお送りします）

  6. 届け先は、何ヶ所まで対応できますか

    50カ所まで対応可能です
    次回も選択できるようなります

その他

  1. 今までの制作物を1冊の本にすることは可能ですか

    1人ひとりの思い出をできる限り、大切に残していきたいと思っていますので、ご要望がございましたらご相談ください
    全力でご対応いたします

  2. 過去のデータをまとめて自立した子供のアカウントに渡すことはできますか

    新しいアカウントのマイページに移管することはできませんのでどうかご了承ください

  3. 過去のデータを消すことはできますか

    お申し付けいただければ対応いたしますので、お気軽にご連絡ください

  4. いろんなDMや同梱物などの営業が心配なんですが

    私たちは、必要なご連絡以外の営業活動や過剰なサービスは一切行いませんので、ご安心ください